Điều khoản & Điều kiện
sử dụng dịch vụ um88

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong phạm vi văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "um88" hay "Nền tảng": Chỉ trang web và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ um88.tech, bao gồm casino live, slot nổ hũ, đá gà, xổ số và cá cược thể thao.
• "Thành viên" hay "Người chơi": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản thành công và sử dụng dịch vụ của um88.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do Thành viên tạo lập trên Nền tảng, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên sau khi trừ đi mọi giao dịch đặt cược và phí phát sinh.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm, tính năng và nội dung giải trí do um88 cung cấp.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà Nền tảng có thể truy cập được. Người chơi có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp tại địa phương của mình.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

um88 nghiêm cấm tuyệt đối mọi cá nhân dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi tính đến thời điểm đăng ký. um88 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản nếu có cơ sở nghi ngờ người chơi chưa đủ tuổi.

2.2. Thông tin đăng ký

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ)
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email còn hoạt động
• Số điện thoại tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xử lý giao dịch

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên Nền tảng um88. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc lách quy định là hành vi bị cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị xóa vĩnh viễn.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

um88 có thể yêu cầu Thành viên hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có giao dịch giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc các giấy tờ hợp lệ khác.

3Quy định tài khoản & bảo mật

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng được hỗ trợ.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ um88 nếu phát hiện truy cập trái phép.

um88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản nêu trên.

4Nạp tiền & rút tiền

4.1. Nạp tiền

um88 chấp nhận nạp tiền qua các kênh thanh toán uy tín tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng khác). Mọi giao dịch nạp tiền được xử lý bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: thông thường từ 1 đến 5 phút.
• Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin giao dịch khi nạp tiền.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi Thành viên đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng các điều kiện vòng cược (nếu có) liên quan đến số dư thưởng khuyến mãi.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 30 phút trong giờ làm việc; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Thông tin tài khoản ngân hàng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản um88.
• um88 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để kiểm tra nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.

4.3. Chống rửa tiền

um88 nghiêm túc thực hiện chính sách phòng chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch có giá trị bất thường hoặc có dấu hiệu đáng ngờ đều có thể bị tạm dừng để điều tra. Thành viên có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin khi được yêu cầu trong quá trình kiểm tra tuân thủ.

5Quy tắc đặt cược và trò chơi

Tất cả các trò chơi trên Nền tảng um88 — bao gồm casino live (baccarat, blackjack, roulette), slot nổ hũ, đá gà, xổ số và cá cược thể thao — đều tuân theo quy tắc riêng được công bố công khai tại từng mục trò chơi.

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch.
• Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận và ghi nhận trên hệ thống, không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, um88 có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu cho Thành viên.
• um88 không chịu trách nhiệm đối với kết nối internet gián đoạn từ phía Thành viên trong quá trình chơi.

6Khuyến mãi & thưởng

um88 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi VIP cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• um88 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy yêu cầu rút tiền nếu phát hiện Thành viên lạm dụng hoặc gian lận trong việc tham gia các chương trình khuyến mãi.
• um88 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7Hành vi bị cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ um88:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc lách các hạn chế của Nền tảng.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của um88 nhằm gian lận trong cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để trục lợi bất chính.

8Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

8.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ um88 qua live chat. Mọi số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện.

8.2. Đình chỉ theo quyết định của um88

um88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của um88.
• Theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

9Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ um88 được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) theo khả năng kỹ thuật hiện có. um88 nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và liên tục của Nền tảng, tuy nhiên không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn hay lỗi.

• um88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm tài chính của um88 đối với Thành viên không vượt quá số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
• um88 không chịu trách nhiệm đối với các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, sự cố hạ tầng mạng diện rộng hoặc can thiệp của cơ quan nhà nước.

10Chơi có trách nhiệm

um88 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống. Chúng tôi khuyến khích tất cả thành viên:

• Đặt giới hạn nạp tiền, đặt cược và thời gian chơi phù hợp với khả năng tài chính cá nhân.
• Không sử dụng tiền vay mượn để tham gia cá cược.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ um88 để kích hoạt tính năng tự loại trừ (self-exclusion) nếu cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp nếu có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

11Sửa đổi điều khoản

um88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản & Điều kiện này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên trang này kèm ngày hiệu lực mới.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ um88 sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất. um88 khuyến khích Thành viên thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

12Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu Thành viên có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ um88:

• Kênh hỗ trợ chính: Live chat trực tiếp trên trang web um88.tech, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc).

um88 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa ra phán quyết bởi cơ quan trọng tài độc lập được hai bên chấp thuận.